電話銀行
來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2017年09月15日
96008
綜合客服
產(chǎn)品定義
96008
電話銀行業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)撥打我行客戶服務(wù)熱線96008自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或通過(guò)我行客戶服務(wù)人員為其提供相關(guān)服務(wù)。96008電話銀行業(yè)務(wù)分自助語(yǔ)音業(yè)務(wù)和人工客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
主要功能
（一）自助語(yǔ)音服務(wù)主要功能賬戶余額查詢、交易明細(xì)查詢、賬戶掛失、電話銀行密碼修改和轉(zhuǎn)賬功能。企業(yè)客戶必須簽約方可開(kāi)通電話銀行自助語(yǔ)音服務(wù)。個(gè)人客戶開(kāi)通轉(zhuǎn)賬功能必須辦理簽約手續(xù)。
（二）人工座席主要服務(wù)功能業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、客戶關(guān)懷、輔助查詢、輔助掛失等。
4008288828
貸記卡客服
產(chǎn)品定義
貸記卡電話銀行業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)撥打我行貸記卡客戶服務(wù)熱線4008288828自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或通過(guò)我行客戶服務(wù)人員為其提供相關(guān)服務(wù)。4008288828貸記卡電話銀行業(yè)務(wù)分自助語(yǔ)音業(yè)務(wù)和人工客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
主要功能
（一）自助語(yǔ)音服務(wù)功能卡片激活（含查詢密碼申請(qǐng)）及密碼管理、申請(qǐng)進(jìn)度查詢、掛失、賬單交易查詢、自動(dòng)還款設(shè)置、積分管理、短信服務(wù)通知設(shè)置以及熱點(diǎn)活動(dòng)及介紹等。
（二）人工客戶服務(wù)功能業(yè)務(wù)咨詢、卡片激活、申請(qǐng)進(jìn)度查詢、掛失、賬單查詢、積分查詢及兌換等。
注：各項(xiàng)業(yè)務(wù)詳情、開(kāi)辦情況和辦理?xiàng)l件、程序等以本行網(wǎng)點(diǎn)具體規(guī)定為準(zhǔn)。
