服務(wù)是銀行的生命線

    入職的第二個(gè)月，又一次迎來了退休工資的發(fā)放。原本寬敞的營業(yè)廳里，坐滿了步履蹣跚，雪鬢霜鬟的老者。耳邊充斥著客戶閑談的喧囂聲，人民幣經(jīng)過點(diǎn)鈔機(jī)的嘩啦聲，更多的還是工作人員不斷向客戶重復(fù)“先按簽名鍵，再寫本人名字……”太多的聲音聲音交雜在一起，難免讓人心生浮躁。

我曾抱有足夠的信心和期待，相信自己可以始終用不卑不亢的態(tài)度迎接每一位客戶，然而當(dāng)我真正面對(duì)這一切，才發(fā)現(xiàn)一直保持微笑和良好的服務(wù)態(tài)度并非易事。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售各種有形金融產(chǎn)品，更重要的就是我們的無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，它是銀行經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是義務(wù)，亦是培育客戶忠誠度，增強(qiáng)銀行競爭力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

銀行工作的根本，就是堅(jiān)持以客戶為中心。良好的職業(yè)操守和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心才是關(guān)鍵。我們要真正把握客戶需求，就要“用心”服務(wù)，貼近客戶思想，維護(hù)客戶權(quán)益，以真心換取客戶的理解和信任。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬登寫過這樣一句話，“不管你的工作是怎樣的卑微，都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。這樣，就可以從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，就能使你的工作成為樂趣?！弊鳛殂y行的基層工作人員，平均每個(gè)月面對(duì)一千名客戶，完成一千五百筆業(yè)務(wù)，日復(fù)一日的重復(fù)無疑是枯燥的。而柜面日常接待的客戶群體，主要是以退休工人和外來居民為主，面對(duì)年長者，耐心就顯得極為重要。只有我們以滿腔熱忱去面對(duì)工作，滿懷真心去服務(wù)客戶，才能踐行“以客戶為中心”這一目標(biāo)。

服務(wù)是銀行的生命線，柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口角色，柜面服務(wù)人員態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響著客戶對(duì)銀行整體形象的評(píng)價(jià)。我行各位成員將“做最好的自己，做最好的服務(wù)，做最好的銀行”這一口號(hào)牢記心中，為今后宜興農(nóng)商行更好地服務(wù)三農(nóng)作出自己的貢獻(xiàn)。

(陶都支行 李穎曦)